Agent Conversationnel Support & Commandes
Agent IA connecté en temps réel aux API e-commerce (commandes, expéditions, retours) avec escalade transparente vers l'équipe humaine.
Résultats & Gains attendus
Sans aucune action requise du service client
Immédiat, jour et nuit, 7j/7
Baisse drastique des avis négatifs liés à l'attente
Supporte les pics de trafic sans embauche d'intérimaires
La problématique métier
Pendant les soldes ou les opérations promotionnelles, plus de 60% des tickets de support client concernent des demandes simples : 'Où est mon colis ?', 'Puis-je modifier mon adresse ?', 'Comment faire un retour ?'. L'équipe support est saturée et les avis clients se dégradent.
L'approche & La solution CITUSIA
Intégration d'un agent conversationnel entraîné sur la FAQ et directement connecté au CMS e-commerce (Prestashop / Shopify / custom) via webhooks sécurisés. L'agent qualifie la demande, authentifie le client et effectue les actions autorisées, ou transmet un résumé structuré au support humain.
« L'automatisation du support client ne doit pas déshumaniser la relation : notre agent règle instantanément les questions logistiques pour que vos équipes se consacrent aux ventes et conseils à forte valeur. »
Stack & Sécurité
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